Scopul serviciului social
Centrul Maternal „Phoenix” Oradea este un serviciu public de tip rezidenţial, de asistenţă şi suport, cu cazare pe perioadă determinată de timp, având ca scop asigurarea nevoilor de bază ale cuplului mamă-copil/copii şi/sau a gravidei.
Centrul Maternal „Phoenix” Oradea oferă beneficiarilor servicii de îngrijire personală, consiliere psihosocială şi suport emoţional, educaţie ȋn puericultură, ingrijiri medicale, orientare vocaţională, servicii de inserţie/reinserţie socio-profesională.
Principiile care stau la baza acordării serviciului social
(1) Serviciul social „Centrul Maternal „Phoenix” Oradea” se organizează şi funcţionează cu respectarea principiilor generale care guvernează sistemul naţional de asistenţă socială, precum şi a principiilor specifice care stau la baza acordării serviciilor sociale prevăzute în legislaţia specifică, în convenţiile internaţionale ratificate prin lege şi în celelalte acte internaţionale în materie la care România este parte, precum şi în Standardele minime obligatorii privind centrul maternal.

(2) Principiile specifice care stau la baza prestării serviciilor sociale în cadrul „Centrul Maternal „Phoenix” Oradea” sunt următoarele:
a) respectarea şi promovarea cu prioritate a interesului beneficiarilor;
b) protejarea şi promovarea drepturilor beneficiarilor în ceea ce priveşte egalitatea de şanse şi tratament, participarea egală, autodeterminarea, autonomia şi demnitatea personală şi întreprinderea de acţiuni nediscriminatorii şi pozitive cu privire la beneficiari;
c) asigurarea protecţiei împotriva abuzului şi exploatării beneficiarilor;
d) deschiderea către comunitate;
e) asistarea beneficiarilor fără capacitate de exerciţiu în realizarea şi exercitarea drepturilor lor;
f) asigurarea în mod adecvat a unor modele de rol şi statut social, prin încadrarea în Centrul Maternal „Phoenix” Oradea a unui personal mixt;
g) ascultarea opiniei fiecărui beneficiar şi luarea în considerare a acesteia, ţinându-se cont, după caz, de vârsta şi de gradul său de maturitate, de discernământ şi capacitate de exerciţiu;
h) facilitarea menţinerii relaţiilor personale ale beneficiarului şi a contactelor directe, după caz, cu fraţii, părinţii, alte rude, prieteni, precum şi cu alte persoane faţă de care acesta a dezvoltat legături de ataşament;
i) promovarea unui model familial de îngrijire a beneficiarilor;
j) asigurarea unei îngrijiri individualizate şi personalizate a beneficiarilor;
k) preocuparea permanentă pentru identificarea soluţiilor de integrare în familie sau, după caz, în comunitate, pentru scurtarea perioadei de prestare a serviciilor, în baza potenţialului şi abilităţilor beneficiarilor de a trăi independent;
l) încurajarea iniţiativelor individuale ale beneficiarilor şi a implicării active a acestora în soluţionarea situaţiilor de dificultate;
m) asigurarea unei intervenţii profesioniste, prin echipe pluridisciplinare;
n) asigurarea confidenţialităţii şi a eticii profesionale;
o) primordialitatea responsabilităţii beneficiarului, familiei cu privire la dezvoltarea propriilor capacităţi de integrare socială şi implicarea activă în soluţionarea situaţiilor de dificultate cu care se pot confrunta la un moment dat;
p) colaborarea cu  managerul de caz şi cu alte servicii din cadrul DGASPC Bihor și din comunitate.
Beneficiarii serviciilor sociale
Beneficiarii serviciilor sociale acordate în „Centrul Maternal „Phoenix” Oradea” sunt cuplurile mamă-copil, precum şi gravida în ultimul trimestru de sarcină, în situaţii de risc în ceea ce priveşte separarea copilului de familia sa, cum ar fi:

1. mame cu copii nou - născuţi, cu risc de abandon;
2. mame cu copii care temporar nu (mai) au locuinţă sau/şi care se confruntă cu mari probleme (financiare, profesionale, relaţionale) fiind în imposibilitate de a răspunde corespunzător nevoilor copilului;
3. gravide sau mame cu vârsta sub 18 ani;
4. mame şi copii aflaţi pe stradă sau tinere foste copii ai străzii cu copii;
5. cuplul mamă-copil inclus într-un program de restabilire a legăturii familiale, după ce copilul a avut o măsură de protecţie;
6. mame şi copii victime ale violenţei în familie.

           Condiţiile de acces/admitere în Centrul Maternal „Phoenix” Oradea sunt următoarele:
Admiterea în Centrul Maternal „Phoenix” Oradea se face prin dispoziţia directorului general al DGASPC Bihor pentru primirea cuplului mamă-copil/gravidei în ultimul trimestru de sarcină în CM, în baza evaluării iniţiale realizată de către managerul de caz desemnat din cadrul DGASPC Bihor.
În cazul în care mama/gravida este minoră, admiterea acesteia în CM se face în baza unei hotărâri de plasament emisă de Comisia pentru Protecţia Copilului (CPC) sau sentința instanţei judecătorești, conform legii, iar admiterea copilului (copiilor) prin dispoziţia directorului general al DGASPC.
În cazul gravidei minore care are deja o măsura de protecţie de tipul plasamentului sau plasamentului în regim de urgenţă, situaţia acesteia va fi reevaluată în noul context în vederea transferului în CM - printr-o nouă măsura de protecţie.

A) Acte necesare la admitere sunt:
a) cererea mamei;
b) copia actelor de identitate ale beneficiarilor (certificat de naştere, carte de identitate, după caz);
c) Raport de evaluare iniţială,
d) documentul în baza căruia se realizează admiterea (Dispoziţia directorului general al DGASPC Bihor de admitere pentru cuplul mamă-copil/gravida în ultimul trimestru de sarcină/ Hotărârea de plasament emisă de Comisia pentru Protecţia Copilului (CPC) sau sentința instanţei judecătorești pentru mama/gravida minoră, Dispoziția directorului general al DGASPC de admitere a copilului (copiilor)); 
e) Contractul de rezidenţă/Contractul de acordare a serviciilor în Centrul maternal Phoenix pentru acordarea de servicii sociale cuplului mamă-copil/gravidei;
f) documente privind situaţia medical (evaluării medicale, fişă medicală, etc.).